نحرص في “بن الفيشاوي” على تقديم أفضل جودة لعملائنا الكرام. ولأن القهوة منتج غذائي حساس، فقد قمنا بتصميم سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية لضمان سلامتكم ورضاكم:

1. الإطار الزمني للاسترجاع والاستبدال

  • يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.

2. حالة المنتج المطلوبة

  • يُشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال أن تكون أكياس القهوة أو أي من “التوليفات” في حالتها الأصلية، ومغلقة بإحكام كما تم استلامها.
  • نعتذر عن قبول استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه، استخدامه، أو العبث بغلافه الخارجي بأي شكل من الأشكال للحفاظ على معايير السلامة الغذائية.

3. تكاليف الشحن

  • في حال تغيير الرغبة: إذا رغب العميل في إرجاع أو استبدال الطلب وهو بحالته السليمة وبدون أي عيوب، يتحمل العميل تكلفة الشحن والتوصيل بالكامل.
  • في حال وجود خطأ من المتجر: إذا استلم العميل منتجاً خاطئاً أو كان هناك عيب مصنعي في التغليف، يتحمل “بن الفيشاوي” كافة تكاليف الشحن لاسترجاع المنتج أو استبداله مجاناً.

4. آلية استرداد الأموال (لطلبات الدفع عند الاستلام)

نظراً لأننا نعتمد حالياً خدمة الدفع عند الاستلام لتسهيل طلباتكم:

  • في حال تم استلام الطلب ودفع قيمته، وتمت الموافقة مبدئياً على طلب الاسترجاع (خلال 24 ساعة)، سيتم إرسال المندوب لاستلام المرتجع.
  • بمجرد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه للتأكد من سلامته، سيتم تحويل قيمة المنتجات المُسترجعة (بعد خصم تكاليف الشحن إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرغبة) للعميل خلال (3 إلى 5 أيام عمل).
  • يتم تحويل المبلغ المسترد عبر الوسائل الإلكترونية المتاحة (إنستاباي – محافظ إلكترونية مثل فودافون كاش – تحويل بنكي) حسب رغبة العميل.

5. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الواتساب / البريد الإلكتروني] وإرفاق البيانات التالية:

  • رقم الطلب.
  • صورة واضحة للمنتج وهو بحالته الأصلية.
  • سبب الاسترجاع أو الاستبدال.